Yeti Cycles adopte le commerce sans tête pour fusionner CX avec un puissant moteur de commerce électronique – Total Retail

Basée à Golden, Colorado, Cycles Yeti a été fondée en 1985 avant même que le vélo de montagne ne soit considéré comme une industrie. La marque a rapidement trouvé sa place dans la production de vélos de course de classe mondiale. Au fil des ans, Yeti Cycles a développé l’une des équipes de course les plus reconnues de l’histoire du vélo de montagne et a remporté de nombreux championnats mondiaux et nationaux. La société a également mené la charge dans les progrès de l’industrie, créant continuellement des vélos qui définissent et repoussent les limites du sport.

Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé l’année dernière, il y avait une demande renouvelée pour les produits de fitness en plein air, et l’industrie du cyclisme dans son ensemble a connu une demande écrasante de la part des consommateurs. Alors que Yeti Cycles était déjà considérée comme une marque de vélos haut de gamme avec un site magnifiquement conçu qui répondait bien aux besoins de sa marque, il y avait des défis dans la gestion du site et la connexion des systèmes dorsaux, ce qui limitait considérablement la capacité de l’équipe marketing à gérer efficacement le site sans le support d’un développeur.

Créer l’expérience client

2020 était une question de survie pour de nombreuses marques. Les entreprises devaient être innovantes car les ventes au détail se déplaçaient presque entièrement en ligne. Chaque entreprise a dû s’adapter d’une manière ou d’une autre, qu’il s’agisse de créer un site Web pour vendre directement aux consommateurs pour la première fois ou d’optimiser une plate-forme actuelle. Yeti Cycles entrait dans cette dernière catégorie.

La société utilisait une collection d’outils de commerce électronique, notamment Shopify, Magento 1 et Readymag, et avait besoin de l’aide d’un développeur chaque fois que son équipe marketing souhaitait ajouter de nouveaux contenus ou produits. Cela s’est avéré être un énorme défi. Désireux de construire un nouveau site sur une seule plateforme back-end pour améliorer la convivialité et donner plus de contrôle à ses équipes internes, Yeti Cycles a fait appel à Le Groupe ZaneRay pour concevoir une nouvelle boutique en ligne qui combinerait un site Web attrayant et orienté client et un puissant moteur de commerce électronique pour l’alimenter et la connecter en coulisse.

L’équipe de ZaneRay a noté que l’ancien site offrait peu d’options pour la personnalisation des pages de produits et la vente croisée de marchandises. Plus important encore, l’objectif principal de Yeti était de présenter aux consommateurs sa culture de marque, en montrant les expériences qui ne peuvent se produire que sur un Yeti. La société souhaitait que les consommateurs voient les vélos en action sur le site, mais les limites du site l’ont forcée à prioriser les mises à jour en fonction de la disponibilité des ressources pour effectuer les changements. Yeti Cycles a également été contraint de se demander si les mises à jour valaient alors le temps et les dépenses.

Trouver le bon équilibre

Yeti Cycles savait que la clé pour résoudre ses problèmes était de trouver le bon équilibre entre la création et le maintien d’une expérience de marque haut de gamme tout en mettant à jour et en améliorant les performances du commerce électronique. Cela nécessite un back-end solide et une interface frontale polyvalente pour offrir une expérience d’achat de bout en bout supérieure. Pour Yeti Cycles, la solution était claire: l’entreprise devait tirer parti de l’architecture de commerce sans tête émergente afin de répondre au mieux à ses besoins en matière de marque et de commerce.

Les plates-formes de commerce sans tête offrent aux commerçants la liberté de créer et de personnaliser leurs sites Web et de prendre le contrôle total de l’expérience client (CX). Yeti Cycles et ZaneRay ont étudié plusieurs plates-formes de commerce électronique SaaS avant d’atterrir sur BigCommerce pour son cadre d’API flexible. BigCommerce est apparue comme la plateforme la mieux adaptée pour répondre aux besoins de la marque.

Des améliorations de conception et de fonctionnalités ont été apportées au site pour créer une expérience de marque riche qui a également permis aux clients d’identifier leurs magasins physiques locaux ou leurs détaillants en ligne pour l’achat de vélos. De plus, bien que Yeti Cycles ne vende pas ses vélos directement aux consommateurs, il propose une ligne de vêtements haut de gamme qui peut être achetée sur le site. Dans les coulisses se trouvent les magasins de commerce électronique Pro et B2B, où les détaillants et les équipes de course construisent et achètent des vélos. Organiser des données complexes de personnalisation des produits et des vélos, puis les connecter à toutes les applications qui les utilisent, s’est avéré être une tâche monumentale compte tenu de la nature de ce qu’il faut pour prendre en charge l’achat d’un vélo entièrement personnalisable en ligne. Soutenu par les solutions Open SaaS de BigCommerce, Yeti Cycles a désormais l’avantage d’avoir des systèmes back-end intégrés, permettant à l’équipe de faire des ajustements de site éclairés basés sur des informations basées sur les données – et le faire rapidement et indépendamment, sans avoir besoin d’un développeur.

Les résultats

En tirant parti des données produit BigCommerce, des composants réutilisables et du système de conception de ZaneRay, l’équipe marketing de Yeti Cycles a désormais la flexibilité de créer de nouvelles pages Web en quelques minutes, de télécharger du contenu en temps réel et d’automatiser entièrement les lancements de nouveaux produits. Ce qui prenait autrefois des semaines, voire un mois, prend maintenant des instants à télécharger et à planifier.

Par exemple, la société a publié son nouveau modèle de vélo, SB115, quatre jours seulement après le lancement du site. Environ un mois plus tard, une nouvelle édition limitée du modèle ARC 35th Anniversary a été lancée. L’équipe marketing a construit de manière transparente la page produit en tirant parti des avantages d’une architecture sans tête et des données produit BigCommerce.

Ce lancement a facilité le trafic le plus important que Yeti Cycles ait enregistré depuis des années, avec 85 500 pages vues et plus de 38 000 sessions par 32 500 utilisateurs. En plus de cela, le vélo s’est épuisé en moins de deux heures. Depuis le lancement du nouveau site avec BigCommerce, Yeti Cycles a enregistré une augmentation de 53% du nombre d’utilisateurs d’une année à l’autre, une augmentation de 44% des sessions et une augmentation de 36% des pages vues.

Le commerce sans tête fixe la barre pour les entreprises qui recherchent les meilleurs outils de commerce de leur catégorie avec l’avantage de créer et de soutenir une expérience de marque plus immersive et premium, en tirant parti d’un CMS plus robuste pour soutenir ces expériences. Le site Web de Yeti Cycles est bien plus qu’un simple endroit pour acheter des produits; il crée des liens profonds avec ses clients en fournissant une expression complète de la marque, en les engageant à un niveau plus profond et en les incitant à acheter.

Pour aller de l’avant, Yeti Cycles se concentre sur les efforts d’expansion. En tant que l’une des rares marques de vélo de montagne à proposer une ligne de vêtements haut de gamme, la société prévoit de présenter trois nouvelles collections. Les améliorations apportées à son site via BigCommerce et ZaneRay permettront des efforts de marketing encore plus précis pour explorer de nouveaux canaux pour des lancements de produits plus transparents.

Kirk Cornelius est directeur stratégique chez Le Groupe ZaneRay, une agence de design et de développement.