Les exploitants chinois devraient cesser d’augmenter sans raison les prix des billets de cinéma ou se préparer à faire face aux réactions négatives des consommateurs, a déclaré dans un nouveau rapport un organe clé des droits des consommateurs affilié au gouvernement.
Le prix élevé des billets de cinéma était l’une des principales catégories de plaintes des consommateurs concernant les grandes vacances du Nouvel An chinois dans le pays, selon le Chine Association des consommateurs. Plus de 100 000 plaintes liées à des «services de cinéma» ont été déposées auprès de son système de surveillance de l’opinion publique en ligne entre le 11 et le 19 février, période allant du réveillon du Nouvel An lunaire à juste après le jour férié. Les plaintes les plus courantes étaient que «les billets de cinéma sont trop chers» et que les gens «ne pouvaient pas attraper des billets».
Au cours des cinq premiers jours des vacances, le prix moyen du billet de cinéma en Chine était de 7,60 USD (49,1 RMB), soit une augmentation de 10% par rapport à la même période de 2019. Les prix étaient encore plus élevés que dans les villes de premier rang comme Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, où les prix ont augmenté en moyenne de 33,6% par rapport à 2019.
Le rapport cite le témoignage de Li Xu, directeur de la succursale Tiananmen de la chaîne Poly Cinema à Pékin, qui a déclaré que leur cinéma avait augmenté le prix des billets trois fois au cours de ces courtes vacances de six jours.
«Nous avons commencé à vendre des billets pour le Nouvel An le 29 janvier. Dès que 30% des projections ont été rendues disponibles, nous avons constaté que les billets se vendaient très rapidement, nous avons donc augmenté les prix pour la première fois de 7,73 $ (50 RMB) à environ 9,28 $. (RMB60) », a-t-il expliqué.
«À l’approche du Nouvel An chinois, nous avons suivi d’autres sites en ajustant les prix entre 10,82 $ et 12,37 $ (70-80 RMB), mais la vitesse des ventes n’a toujours pas baissé. Nous l’avons donc augmenté de 1,55 $ à 3,09 $ (10-20 RMB) », a-t-il déclaré. À ce stade, la demande est revenue à des niveaux relativement normaux, de sorte que son théâtre a maintenu ce niveau de prix tout au long des vacances.
L’Association des consommateurs chinois a averti les cinémas que l’augmentation constante du prix des billets sans améliorer la qualité de leurs services entraînerait des problèmes à long terme.
“La flambée des prix des billets de cinéma semble à première vue être simplement dictée par le marché, mais une étude plus approfondie montre que l’expérience du consommateur joue également un rôle clé”, a-t-il déclaré. «Pour que les cinémas poursuivent leurs propres intérêts commerciaux et augmentent le prix des billets, mais ignorent ensuite les sentiments du public pendant la période des fêtes, cela revient à« tuer l’oie qui pond l’œuf d’or »» en détruisant leur précieuse source de revenus.
Il a en outre mis en garde: «Une fois que la confiance et la compréhension des consommateurs sont perdues, [the exhibitors’] propre développement à long terme qui en souffrira. »
Une deuxième catégorie de plaintes concernant des films reçues par l’Association portait sur les polluants atmosphériques toxiques dans les cinémas nouvellement construits qui causaient des maladies. Le rapport a mis en évidence un cinéma en particulier dans la province côtière du Zhejiang où ce que les tests environnementaux et médicaux semblaient indiquer comme des concentrations excessives de monoxyde de carbone a amené plusieurs personnes à «devenir étourdies, vomir et ressentir d’autres inconforts physiques». Plus de 60 clients ont fini par être envoyés à l’hôpital pour des contrôles de santé.
L’Association a de nouveau mis en garde les cinémas contre une trop grande concentration sur les gains à court terme.
«Si une entreprise ne recherche que ses avantages économiques et ignore l’expérience émotionnelle de ses consommateurs, cela équivaut à« vider l’étang pour obtenir tous les poissons »» ou à agir à courte vue.
Aller au cinéma n’était pas le type d’activité qui faisait l’objet de plaintes de masse pendant les vacances. La plupart des plaintes cette année ont été déposées contre des installations de parcs d’attractions, sur des problèmes tels que des attractions qui avaient mal fonctionné et qui avaient fait des blessés, par exemple. Les cinémas sont arrivés en deuxième position, tandis que les feux d’artifice dangereux venaient en troisième. En raison des ordres du gouvernement pour que les gens fêtent la fête sur place cette année, les catégories différaient des années précédentes, lorsque les plaintes concernant les hôtels et les restaurants étaient plus courantes.
Les données du ministère chinois du Commerce montrent que les industries de la vente au détail et de la restauration ont enregistré des ventes de 127 milliards de dollars (821 milliards de RMB) au cours des six premiers jours de la nouvelle année lunaire, une augmentation de 28,7% par rapport à l’année dernière, lorsque les vacances ont été frappées par COVID-19 , mais seulement une augmentation de 4,9% par rapport à 2019.
Chine construit près de 6000 écrans supplémentaires l’année dernière malgré l’impact négatif de la pandémie sur le secteur des expositions, augmentant son nombre à l’échelle nationale à 75 581, selon les dernières données gouvernementales.